Service Manager | Híbrido (Cliente final)
Buscamos un/a Service Manager para gestionar la correcta ejecución, control y seguimiento de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente (SLA’s, calidad, volúmenes y plazos). La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, supervisar la calidad del servicio, elaborar informes de seguimiento y garantizar una comunicación fluida entre todas las partes involucradas.
REQUISITOS 🤹:
- Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.
- Conocimiento de herramientas ITSM (ej. Jira).
- Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.
- Experiencia en entornos colaborativos: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
- Manejo de herramientas de reporting (ej. Power BI).
- Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de coordinación.
- Castellano y Catalán Avanzados
- Inglés intermedio (B2)
RESPONSABILIDADES CLAVE 🚀:
- Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.
- Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.
- Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.
- Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.
- Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.
- Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.
- Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.
- Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.
HORARIO 🕘:
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08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible)
- 3 días en oficina | 2 días en remoto
LO QUE OFRECEMOS 🌱:
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Contrato directo con la empresa.
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Salario competitivo.
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Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
-
Un entorno laboral dinámico e internacional.
- Categoría
- Cliente final
- Ubicaciones
- Barcelona
- Estado remoto
- Híbrido
Trabajamos con los mejores profesionales del sector y lo hacemos de forma:
Acerca de Ambit Iberia
En Ambit Iberia, estamos convencidos de que el éxito de nuestra empresa se basa en la calidad y compromiso de nuestro equipo.
Por eso, buscamos personas talentosas, apasionadas y con ganas de crecer profesionalmente.
Si quieres formar parte de una empresa donde la innovación, la satisfacción laboral y el desarrollo personal son fundamentales, ¡este es tu lugar!
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